Optimizing our service. Ein "neues" Gesicht



Im Laufe der Jahre haben wir uns mit Lareka einen guten Ruf für Kundendienst (After-Sales) und Ersatzteile aufgebaut. Service ist für uns von größter Bedeutung. Eine Verpackungsmaschine ist nur dann von Wert, wenn die Maschine auch läuft. Um unsere Kunden hier noch besser zu unterstützen, wurde bei Lareka eine neue Funktion geschaffen, die sich vollständig auf die Optimierung unserer Dienstleistung konzentriert.


Ein Mann mit Erfahrung Die neue Funktion – Service Coordinator – wird von Jan Pieter Eijkelenboom ausgefüllt. Jan Pieter hat bei Lareka gut 23 Jahre Erfahrung als Mechaniker und Elektromonteur. Er hat sich auf Überholung und Wartung von Verpackungsmaschinen spezialisiert, und das erfolgt vor allem bei Kunden vor Ort. Darüber hinaus hat sich Jan Pieter in der Vergangenheit intensiv auf die Entwicklung und Bereitstellung von (Online-)Maschinenschulungen konzentriert. Seine Erfahrung mit Service und Optimierung in Kombination mit seiner Fähigkeit zur Problemlösung machen Jan Pieter zu genau der richtigen Person für diese neue Position.


Klarheit: ein fester Ansprechpartner Als Service Coordinator wird Jan Pieter der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein. Das Ziel besteht darin, den Kundenkontakt zu intensivieren und Fragen von Kunden innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten. Darüber hinaus bedeutet „Serviceoptimierung“ auch, dass der Entwicklung von Maschinenschulungen und der Modernisierung „veralteter“ Verpackungsmaschinen bei unseren Kunden mehr Aufmerksamkeit gewidmet wird.


Schnell und effizient dank Service aus der Ferne Das Reisen ist zurzeit durch die COVID-19-Maßnahmen eingeschränkt. Trotzdem müssen Schokolade verpackt, Maschinen installiert und Störungen behoben werden. Als Reaktion darauf haben wir den „Remote Service“ zu unserem Servicepaket hinzugefügt. Hiermit können wir aus unserer Fabrik in Valkenswaard (Niederlande) live in die Maschine vor Ort beim Kunden schauen. Mit Datenanalysen in Echtzeit, Bild und Ton können Probleme in einem frühen Stadium erkannt werden. Die Problemlösung erfolgt anhand persönlicher Videokonferenzen. Für häufig gestellte Fragen und Probleme (FAQs) werden Anleitungsvideos und Whitepaper entwickelt. Der Remote Service steigert die Flexibilität unseres Dienstes und spart gleichzeitig (Reise-)Zeit und Kosten.


Ab jetzt können Sie sich mit allen Fragen zu Service und Ersatzteilen also an Ihren festen Ansprechpartner bei uns wenden.


Jan Pieter Eijkelenboom Service Coordinator service@lareka.nl +31 40 2086650 (auch erreichbar über WhatsApp) www.lareka.nl

Lareka

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Lareka Confectionery Equipment B.V.

John F. Kennedylaan 1

5555 XC Valkenswaard

The Netherlands

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